martes, 24 de julio de 2012

Con el Blackberry 9220 el paso a BB7 completo, a la espera de BB10



Ayer recibí la nota de prensa de RIM en la que aunciaban la presentación del nuevo Blackberry 9220.

Como algunos compañeros ya han dado cuenta de la noticia (Smartblog, y miBlackberry), no iba a reseñarlo aquí, ya que este blog es más de opinión que de noticias, pero tras escribir un comentario en Smartblog al post de mi buen amigo Miguel, he pensado que podía escribir estas líneas sobre lo que significa la llegada de este terminal.


Con el 9220 ya existe un modelo de cada tipo de la gama con el sistema operativo BB7.1 (algún modelo reciente aún está en BB7 pero se actualizarán pronto)



Era un paso necesario porque ahora convivían modelos con BB5, con BB6 y con BB7 y esto es un problema por dos motivos:


En primer lugar porque los usuarios de modelos BB5 no disfrutan de las nuevas posibilidades, ya más serias, de BB6 y sobretodo BB7. Ni de experiencia de usuario ni de calidad de navegador web.


En segundo lugar porque se espera como agua de mayo a BB10 y no tiene sentido tener 4 sistemas operativos conviviendo en la gama de teléfonos nuevos. Lógicamente siempre habrá fragmentación en los terminales más antiguos que están en circulación, pero lo absurdo es que lo esté en la gama que se ofrece actualmente.


En el caso de Blackberry el tema se acentúa más aún porque necesitan seriamente cambiar la sensación que se tiene de experiencia de usuario de sus teléfonos. Me refiero a los que sólo han tenido dispositivos de gama baja y con SO antiguos como el BB5 y lo malo es que el teléfono pueden haberlo comprado hoy, con ese SO de peores prestaciones.


Al menos, aunque actualmente aún no han sacado de gama los modelos con BB5 y BB6, sí existe un modelo de cada tipo y familia que está actualizado. Pero deberían quedarse sólo con estos últimos terminales.

Las equivalencias se resumen en estas imágenes:






No incluyo modelos más antiguos como el Storm que se podría equiparar al Curve 9380 (táctil y mismo tamaño de pantalla) o algunos Bold antiguos. He representado sólo los modelos disponibles en la gama actual, y lo que deberían hacer en RIM es ir descatalogando los que no llegan a BB7.

Pero sí se puede elegir ya cualquier tipología de modelo con el último SO. Además ahora hay opciones sencillas de teclado vertical, modelos con teclado vertical y pantalla táctil, táctiles con teclado deslizante y 100% táctiles.
El fallo de RIM en cambio está en cómo hacer estos cambios.
Desde hace meses estoy preparando un post sobre lo que opino de RIM y de su situación actual, allí me extenderé más, pero uno de los fallos en mi opinión es el no cuidar esa experiencia de usuario.

Los servicios Blackberry son extraordinarios (el servicio de correo y seguridad de datos, BBM, BB Music, Blackberry Protect, Blacckberry Bridge,...)
Los terminales suelen tener buena autonomía, un sonido mejor que la media, son robustos, con buenos teclados.

La gama, como se ha comentado, es muy variada y terminales de entrada como el 8520 se han convertido en un super-ventas, a pesar de ser un modelo GPRS.
El problema de esto es que una vez se tiene una masa importante de usuarios en el sistema, hay que fidelizarlos.

Lo positivo de Blackberry ya lo disfrutan, entonces hay que minimizar lo negativo. Lo negativo es que la experiencia de usuario en cuanto a fluidez del SO y el navegador web por ejemplo, dejan mucho que desear. Y eso es lo que es Blackberry para todos esos usuarios que no conocen nada más.

El esfuerzo realizado por RIM para mejorar esto con BB7 y BB7.1 no llega a estos usuarios.

Lo que hay que hacer es facilitarles el cambio de terminal para mantenerlos en  Blackberry y que no se vayan a otras plataformas. Se necesita una Operación Renove en toda regla.

Muy buenos precios para la renovación de terminales, y sin condiciones de las operadoras, algo que sea cosa de RIM. Lo óptimo sería que cambiar un terminal por su equivalente cueste menos de 100 € (*)
Si las operadoras, además, se involucran financiando aún más esa renovación con permanencias o cambios de tarifa, mejor aún, pero la opción de renovación por parte de RIM debería mantenerse como he descrito.
Van a perder aún más mercado y parece que no se quieren dar cuenta. Muchísimos usuarios de  8520 cuando su capacidad adquisitiva cambie pasaran a otras plataformas. Para mantener a la gente no es suficiente pensar que se es bueno, hay que mejorar y lo que es más importante, transmitir esta mejora una vez se ha hecho.
Si RIM no integra esto en su forma de hacer las cosas, por muy bueno que sea BB10, le costará ser el revulsivo que pretenden. Hay que facilitar al máximo mantener a los usuarios.
Espero ese cambio de estilo.



Fuente: RIM, imágenes extraídas de la web Blackberry 
(*) Actualización: Debo de agradecer a @efernandez (Director General de Blackberry España) tanto el RT del post en Twitter como su observación de que 100 € por un terminal nuevo con BB7.1 sin ayuda de las operadoras no sería posible. El apunte que yo hacía es dando el terminal antiguo a cambio, en cualquier caso es más importante el hecho de subvencionar la actualización de terminales que el valor exacto de la misma.









2 comentarios:

  1. Buen artículo, aunque el cambio de dispositivo por menos de 100€ me parece totalmente inviable, ya que un teléfono sencillo (no un SmartPhone) ya anda cercano a ese precio, sería una opción excelente, aunque no creo que la lleguemos a ver ni por parte de RIM ni de otras compañías de su mismo nivel (y calidad de hardware).

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    1. Sí, probablemente he pedido demasiado... aunque como indico estoy hablando de una renovación de terminal, lo que supone que se entrega el antiguo.

      Tanto me vale 100€ como 180€ ó 200€. Se trata de animar a la gente a sustituir su terminal y actualizarse y si además se aceptan condiciones de operadora, podría resultar por cifras mucho más interesantes.

      Pero algo hay que hacer para que la masa crítica de usuarios, siga en el sistema y además disfrute de lo nuevo que ofrece.

      RIM sigue teniendo potencial, y muchos usuarios... ellos son la clave para garantizar una nueva etapa.

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